ISO-Managementsystem

ISO 10002Beschwerdemanagement

Strukturiertes Reklamationsmanagement für nachweisbar höhere Kundenzufriedenheit.

Worum geht es bei ISO 10002?
Die ISO 10002 ist der internationale Leitfaden für ein wirksames Beschwerdemanagement.
Was wir prüfen
Wir prüfen Ihren Beschwerdeprozess von der Kontaktaufnahme bis zur Auswertung: Erreichbarkeit, Reaktion, Eskalation, Auswertungslogik und Rückkopplung in Produkt- und Serviceverbesserung.
Ablauf & Gültigkeit
Stufe-1- und Stufe-2-Audit, danach jährliche Überwachungsaudits im dreijährigen Zyklus.

Ihr Nutzen

ISO 10002 in sechs Punkten

Beschwerden werden zeitnah, transparent und nachvollziehbar bearbeitet.

Schnelle, faire Lösungen führen oft zu loyaleren Kunden als reibungslose Vorgänge.

Anforderungen an Verbraucherschutz und Reklamationsdokumentation werden erfüllt.

Kennzahlen aus dem Beschwerdemanagement liefern eine objektive Stimme des Kunden.

Aus systematisch ausgewerteten Beschwerden entstehen konkrete Verbesserungen.

Ein professioneller Reklamationsprozess stärkt die Markenwahrnehmung nachhaltig.

Ziele der Norm

Wir planen den Audit-Ablauf für Ihre Organisation und nennen Ihnen den Aufwand vorab als Festpreis.